ACアダプタの異常高温とプラスチックの変形~フリーテルさんのサポートは?

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フリーテルさんのスマートフォン「MIYABI」の「ACアダプター」が、突然、高温状態となり、異臭も発生しました。

上記トップの写真、わかりますかね?
ACアダプターの右上に、プラスチックが変形した箇所があります。
わかりずらいですが「イボ」のように見えると思います。
すなわち、高温になったのは、プラスチックも溶かすくらいの温度となった為、異臭もしたと言う事だと思います。

たまたま、プラスチックが焦げるような匂いがして気がついたので良かったのですが、寝ている間に充電しようと、充電開始して眠りについたところでした。
ひょっとしたら、この記事をあげらることすらできない自分になっていたかも?知れません。

翌朝、改めて確認してみますと、通電はしており、スマホは充電中になるのですが、充電状況と申しましょうか、充電量(バッテリー%)が、一向に増えないのが分かりました。
また、高温になる為、5分ほどで休止しました。



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購入してまだ5ヶ月ですので、まだ1年保障の範囲です。
そのため「火災になる可能性もあるので、故障したACアダプターの修理対応などを早急にお願いします」と、フリーテルさんのサポートにフォームから連絡しました。
フリーテルさんのスマホ説明書には「年中無休」「24時間以内に返信します」とありましたし、もし、発火でもすれば命に関わる可能性もあったので「事故」とも言えます。
電気製品を販売しているメーカーとしては、火災防止や感電防止は大前提なはずです。
そのため、単なる故障でも無いですし、24時間以内の中でも優先されて、なんらかの連絡がすぐにでも届くものと信じていたのですが・・。

非常に残念ながら、サポートが悪い会社の典型例のように、例によって音沙汰なしです。

結局、利用料金が高いなど、政府からも色々と言われている大手キャリア3社の方が、製品の安全性、故障時のサポートといった面で「優れている」「安心して使える」と言う事だと思います。
それらサポートなどを充実させるには、それなりの人件費や経費が掛かるのは当たり前ですので、利用料金が高いと言うのは、やむを得ない話なのかなと納得できます。

そう考えると、格安スマホなどはリスクがあり、子供には与えられません。保護者の目の届く範囲なら別ですが・・。

今回、フリーテルさんから連絡がないのは、たまたま忙しいだけなのかも?知れませんので、しばらくいたしましたら、この記事を更新してその後の状況も加えたいと存じております。

もっとも、24時間以内に返事があり、対応が素晴らしければ「フリーテルさんのサポートは最高でした」として記事を記載したと思います。
しかし、現時点では3日経過しても連絡は無く、24時間以内と言う約束も守られていないようでしたので、本当に深刻な故障の場合、人的被害に発展しない事を願い、今回は記事にさせて頂きました。

<追伸>

6日後に、FREETELさんのカスタマーサポートから、メール返信が届きました。
新しい充電器を送るので住所などをメールにて教えて欲しいとの事です。
そして、高熱となった充電器は返送する必要があるとの事です。
と言う事で、住所などメール返信したのが金曜日の午前中だったのですが、月曜日に宅急便(東京発→神奈川着)にて代替品が届きました。
最初の連絡をしてから9日目に届いたと言う形でした。
これが早いのか/遅いのかは皆様のご判断にお任せ致しますが、ACアダプタの高温・発火現象には、どうぞご注意頂ければ幸いです。

フリーテル倒産~今の契約はどうなるのか?端末の残金は?

 

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